1. Отмена до подтверждения
Если повар или представитель сервиса еще не подтвердил заказ, клиент может отменить заявку без дополнительных условий, написав в WhatsApp.
2. Отмена после начала приготовления
Если повар уже закупил продукты или начал готовить, отмена согласуется индивидуально. Возможна частичная компенсация фактически понесенных расходов, если это было заранее согласовано.
3. Проблемы с качеством
Если блюдо не соответствует заказу, испорчено, доставлено с нарушением целостности или имеет очевидный недостаток, свяжитесь с нами в день получения. Желательно приложить фото или видео.
4. Возврат оплаты
Возврат денежных средств производится способом, согласованным с клиентом и продавцом/поваром, после проверки ситуации. Сроки зависят от способа оплаты и банка.
5. Что не считается основанием для возврата
- Изменение личных планов после подтверждения и начала приготовления.
- Субъективные вкусовые предпочтения, если блюдо соответствует описанию.
- Неверный адрес или телефон, указанный клиентом.
6. Как обратиться
Напишите в WhatsApp +7 778 601 601, укажите имя, телефон, номер или дату заказа, проблему и приложите фото, если оно есть.